提升酒店直銷的策略
發布時間：2019-02-11 17:36:57 已幫助：904人 來源：北京智通匯博酒店管理學校
相信很多酒店領導都會想方設法提高自己的收入，但發現很多方法都行不通，總會有阻礙。酒店領導者必須使直銷渠道成為主要的收入來源，那么該怎樣進行呢？接下來就和小編做個相關的學習吧。
現在有許多低成本并且設計完善的預訂引擎，酒店主不需要像過去十年那樣支付高昂的傭金了。
收取傭金的預訂引擎通常都拿更高的轉化率作為收費的理由，他們還會給出“用戶設計研究”或“第三方整合”等冠冕堂皇的理由。不過我不買賬。現在有許多設計優良、靈活、實用還免費的預訂引擎。
減掉預訂引擎的傭金成本才能讓酒店的直銷渠道提高收入，酒店主必須明白這一點。
2.移動預訂
酒店網站的預訂引擎并沒有進行移動端的優化。2014年一項研究顯示，僅有45%的酒店接受移動預訂，而2014年全球旅游市場趨勢報告稱，到2018年預計將有38%的在線預訂通過移動端完成。
其實現在優化移動端網站和預訂引擎比以往都要簡單，酒店主不要遲疑，多等一天，就會多失去38%的潛在預訂量。
3.廣告牌效應
我們都很熟悉廣告牌效應，也就是客人在OTA上發現了你的酒店、再訪問你的網站的現象。許多客人最終會直接在酒店官網上預訂。在OTA上展示產品的酒店的直接預訂量最高能提升26%。
聽起來似乎有些不可思議，但事實就是如此，在OTA上展示產品能夠提升直接預訂量。酒店主至少應該在OTA上展示一部分產品(即使不愿意將OTA作為主要的預訂渠道)。
不過這是一個很復雜并且很耗時的過程，在OTA上展示產品并沒有那么簡單，酒店主可以找專業的渠道管理工具幫忙。他們可以幫酒店將剩余庫存展示到許多不同的OTA上，并且確保及時更新庫存。這樣一來可以避免房間超售情況。
在越多的OTA上展示產品，酒店獲得的直接流量就越多。找一個與很多渠道進行了整合的渠道管理工具吧，還要選擇最適合這一酒店類型的OTA來進行展示。
4.針對性的營銷
價格一致性協定是一個巨大的陷阱，酒店應該在自己的網站上展示最低的價格，而價格一致性協定要求酒店官網價格不能低于OTA上的價格，這樣一來OTA就能將客人留在自己的網站上。
不過酒店還是有辦法的，大多數價格一致性協定并不適用于酒店營銷數據庫中的客人，比如酒店在社交媒體上的粉絲、注冊用戶、忠誠度成員等。酒店可以向這些客人發送促銷信息，只要頻率適度，就能拉動直接預訂。
5.內容營銷
內容營銷是一筆極其耗時的投資，并且很難做好。內容營銷就是通過指南、圖片等有吸引力的內容鼓勵客戶預訂，盡管很困難，但酒店必須努力做好，原因如下：
1)有吸引力的內容能夠拉動搜索引擎的流量，否則酒店的搜索引擎優化策略就沒有作用。
2)內容營銷是獲得客人電子郵件地址的有效方式。酒店可以創作本地游客指南或優質的圖片廊，要求客人提供郵件地址再向他們發送這些內容。這樣一來，酒店的郵件營銷名單就會越來越豐富，后續的營銷也就可以順利開展。
3)內容營銷還能夠凝聚社交媒體上的粉絲，發一張可愛的狗狗的圖片可能就會讓Facebook的粉絲感興趣，不過他們更感興趣的應該是酒店新蓋的建筑的圖片日志或者新的Spa。Pinterest的粉絲則可能對酒店的圖片更感興趣。
內容營銷可能需要專人負責，甚至需要一個小團隊，他們的任務就是創作并分享新鮮的、吸引人的內容，提升直接預訂量。
6.用戶驅動的設計
酒店官網就是一個轉化引擎，目標就是把網站的訪客轉化為酒店客人。酒店主不能把網站當成播放自己喜歡的音樂、展示自己喜歡的GIF的地方。多用心思考網站的設計和內容。
一般的酒店網站上都是一些低像素的圖片，這顯然不行，酒店主要確保客人訪問網站時看到的東西能讓他們感到愉悅，并且要讓預訂變得簡單。
在網站的每一頁都要有醒目的操作按鈕(例如“現在預訂”等)。網站的導航一定要簡單易懂，而不是讓用戶感到困擾。展示高像素的大幅圖片，客人在打開網站的0.5秒就會知道喜不喜歡這家酒店，圖片能夠快速吸引他們的關注。
為客人設計網站，而不是為你自己，這樣才能把網站變成轉化引擎，從而獲得更多直接預訂。
7.吸引客人參與忠誠度計劃
并不是每一家酒店都有忠誠度計劃，盡管他們應該有。大多數客人都喜歡去他們以前去過并且覺得不錯的地方，所以才會有那么多家庭每年都去迪士尼。商務旅行者總是去同一家體驗不錯并且價格合適的酒店。忠誠度計劃能夠鼓勵客人再次選擇同一家酒店。
酒店有了忠誠度計劃之后，就可以利用這個計劃獲得更多回頭客。忠誠度計劃還能豐富酒店的營銷數據庫，區分VIP客人，他們更有可能對酒店的新產品和內容感興趣，也更有可能在社交媒體上與酒店進行互動，使得酒店能夠獲得更多閱讀量、贊和分享，擴大傳播范圍。
8.回復線上點評和評論
回復酒店點評和評論是酒店獲得新客戶的好機會，Expedia等OTA、Yelp等點評網站都是酒店不能忽視的地方。
酒店的潛在客人很可能訪問這些網站加深對酒店的了解。旅行者計劃旅行時平均會訪問38個網站，沒錯，就是38個!其中一個很有可能就是你的網站，其他還有OTA、點評網站、社區論壇等等。
好處是酒店也有機會表達自己的看法，恰當地回復差評能夠為用戶留下好印象，回復好評也能讓用戶繼續與酒店互動。在合適的時候把酒店網址放到回復中去。
設置Google Alerts，任何時候有人在網上提到你的酒店你都能收到郵件，這能幫助你樹立真誠熱情的形象。一定要時刻關注OTA和點評網站上的酒店產品，及時回復點評。酒店主或酒店經理的個人回復會讓客人感到更加誠懇，提升酒店的形象，而他們也更有可能成為酒店的忠誠客戶，記得要留下他們的郵件地址。
9.讓直銷成為主導并不簡單
要使直銷渠道成為主要的收入來源需要長期努力，這一點毫無疑問。許多酒店主都失敗了，因為這的確不簡單。努力是必須的。
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